| 論壇 | “要把消費者利益放在首位” 房地產行業“3·15”之際發出誠信宣言 |
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| 市場經濟越發展就越要求企業講誠信，誠信不僅是企業立身之本、興業之道，也是市場運行的重要紐帶。同樣，構建誠信樓市是地產行業每位從業者義不容辭的責任。堅持行業誠信建設不是一句口號，它要實實在在地反映到行業中每個企業的日常經營行為中去。3月15日——“國際消費者權益日”這一天，由中國房地產報、中國房地產網、中房報新媒體以及中房智庫、中房輿情中心主辦的“2020誠信地產中國行——首屆全國房地產線上‘3·15大會’”以視頻直播的形式在網上召開。會上，中國房地產報社副社長肖勇，中國房地產業協會名譽副會長王惠敏，中國消費者協會副秘書長董祝禮，金地物業管理集團東莞物業公司總經理曾恒利，“3.15“家裝直屬投訴站副站長 、呼和浩特市室內裝飾協會秘書長于俊梅，內蒙古自治區國友工程檢測服務有限公司總經理郝俊，富力山西媒體公關經理謝靜，濟寧立國集團董事長助理孫斌等多位行業專家及企業從業者就房地產行業的誠信經營、誠信建設及疫情期間行業的發展等方面展開了交流與分享。 反映企業經營難題希望獲得政策支持
中國房地產業協會名譽副會長王惠敏就疫情下對房地產行業發展和誠信經營提出了幾點建議：一、解決好疫情影響開工竣工以及滯銷項目。疫情最直接的是打亂了企業的資金，運作計劃，原有的平穩可能導致危機；貸款、回款、還款時間上可能會被打亂，給企業帶來實實在在的風險，目前銀行和一些金融機構普遍采取了延緩措施，可以緩解企業部分壓力，但企業仍然存在著經營過程中的費用支出與市場稍微正常運轉之間的矛盾，所以企業財務出現異常波動之時，更需要誠信經營，用過硬的信用記錄提升企業。二、要解決好線上經營與正常經營的關系。利用互聯網以及新媒體等更便捷遠程的特點，可以超越時空活躍經營，尤其營銷方面利用數據資源創新經營模式，在網上營銷方面，盡管效果遠遠不如線下，但總比無動于衷強。在線上經營過程，更要突出體現真實與誠信，以誠為本，一諾千金。三、要解決好疫情防控與產品轉型升級的關系。房地產行業伴隨著社會經濟發展，同樣處于降速提質階段，尤其是經過疫情的滲透，房地產業的發展將趨于居住的更加舒適、更加安全、更加健康。房地產業若要改善目前尚存在的健康保障低，居住服務能力低的問題，就得依靠技術，重點在于數字技術、綠色技術、工業化建造技術，通過這些實踐來提高房子的綠色健康品質，尤其在設計、施工、裝修環節提前注入健康，科學地運用健康防疫產品，疫情之后房子的健康和自身健康可能會成為熱點，這大概既是產品發展的方向也是消費者強烈要求，更符合高質量發展趨勢。另一方面，他透露，中國房地產業協會一直關注了解企業的經營狀況，已經或正在向主管部門反映來自企業的訴求。一是建議出臺稅費減免、緩繳、專款補貼等財政支出政策，重點在土地增值稅環節，由預繳改為結算時繳納。在增值稅環節，針對本次疫情降低稅率，從而減輕中小企業剛性租金成本；對經營性物業，對承租人予以租金減免的，政府給予專項補貼。對房企進入民生消費、醫養及相關行業的給予專項稅費優惠政策。二是調整商品房預售資金監管政策，調低監管比例，在確保工程竣工的前提下，解除監管的節點。在全國范圍內允許信用高的企業開盤，或者以其他資金證明等方式替代監管。三是延長地價款支付期限，對于疫情嚴重地區及地價支付期限較短地區，建議調整出讓合同的支付進度與違約條款，允許資信好的房企采取分批多次付款的方式來延長地價支付周期。他表示，“企業面對特殊情況要積極面對現實，艱辛前行中牢記誠信經營，堅強生存中信用至上，房企堅守誠信之本，一定能獲得健康的發展。”
“民無信不立。”大會開始，中國房地產報社副社長肖勇在代表主辦方致辭時強調，中國房地產行業發展到今天，誠信是立足之本。誠信是中華民族的傳統美德，建設誠信中國是我們追求美好生活、實現偉大中國夢的一項重要工作。他同時表示，作為行業大報，我們有責任、有義務推進房地產行業誠信建設。房地產業產業鏈長，點多面廣，在開發建設銷售、物業管理、家具、裝飾等領域的誠信建設任重道遠，因此，我們要發揮主流媒體輿論引導作用、輿論監督作用，樹立正面典型，傳遞正能量，堅決維護廣大購房者權益，依法曝光假冒偽劣黑等侵犯消費者權益行為。董祝禮：房企要發揮主觀能動性
共筑共建共治共享消費新生態
中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，房地產行業的快速發展為廣大消費者提供了良好的物業生活，但在經營過程中也必須走誠信之路、品質之路。一、要樹立消費者優先理念，要把消費者利益放在首位；二、要樹立企業是保護消費者權益第一責任人的理念，主動承擔起消費教育，售后服務，化解消費糾紛等責任；三、要不斷完善品質標準，完善服務標準體系，加大依法管理、科學管理力度，提高產品和服務質量；四、要發揮企業主觀能動性，特別是在商品房交易中要自覺抵制虛假、夸大宣傳，向消費者全面準確透明公開信息。事前主動告知，事后要接受監督，構成共建共治共享的房地產消費新生態。金地物業管理集團東莞物業公司總經理曾恒利表示，2020年新冠肺炎疫情對物業管理企業提出了考驗，但也讓物業管理企業認識到了“危”與“機”兩面。“抗擊疫情有力凸顯了物業價值，對金地物業來講疫情還沒有結束，我們還是保持最高的戒備狀態。未來我們也會一直保持誠信經營，將進一步發揮社會價值和企業價值，為客戶提供全方位服務，為物業管理行業發展進步而不懈努力。”曾恒利表示。“3.15”家裝直屬投訴站副站長 、呼和浩特市室內裝飾協會秘書長于俊梅的分享則與室內裝飾行業有關。她表示，隨著房地產市場的發展近年來室內裝飾行業發展迅速，目前僅呼和浩特市就有室內裝飾資質企業400多家，涉及各類行業從業人員達到15萬人。由于家裝行業火爆，各有關部門接到的投訴量也在逐年上升。一是家裝企業水準良莠不齊；二是預算與實際結算出入比較大，報價含糊；三是缺乏約束機制，裝修消費陷井比較多，一些裝修公司不按照合同約定在施工中粗制濫造，偷工減料，甚至出現一些口頭合同。“呼市‘3·15’家裝直屬投訴站在2019年受理大小投訴200多起，為消費者收回金額從幾萬元到十幾萬元不等。”她表示，呼市家裝直屬投訴站的成立是商品質量、服務質量的有力監督者，是行業健康有序發展的有力維護者。于俊梅還介紹，在疫情期間，“3·15”家裝直屬投訴站也開啟了線上投訴模式。內蒙古自治區國友工程檢測服務有限公司總經理郝俊表示，建筑工程的高質量發展需要檢測行業的參與，建設工程質量除了觀感質量更多的體現在各類專業技術指標上，所以一個地區建設工程質量的提升離不開檢測行業作為保障。為積極響應國家號召，內蒙古國有工程檢測服務有限公司根據高質量發展的導向，在常規檢測項目的基礎上強化多檢測模塊，例如為綠色建筑提供節能檢測模塊，為鋼結構裝配式住宅提供服務的鋼結構檢測模塊等，是全自治區唯一一家具備鋼結構材料半成品檢測能力的檢測機構。富力山西媒體公關經理謝靜則列舉了富力山西在新冠肺炎疫情期間所做的工作。首先，富力山西對所負責的各個小區物業加強安全管理，采取預防措施。如，定時定點對小區環境進行清潔消毒、嚴格控制出入小區的人員等。其次，富力物業宣導從疫區回來的人員進行隔離，并向社區有關部門報備。同時，針對一些年邁、易感、信息滯后、行動不便的獨居老人，富力山西物業送菜上門。此外，還對業主提供預約愛心洗車的服務。謝靜以一組數據分享了富力山西在疫情防控期間所取得的成績：截至3月12日，僅太原富力城社區有一千多戶業主居家隔離。社區干部和物業人員負責業主生活物資的供應和廢棄物的運輸。為了防止疫情倒掛，富力城社區發現有7戶12人從國外返回，目前這些人正在接受集中隔離。目前，富力山西各區域確診和疑似病例數為零，受到業主廣泛的好評。濟寧立國集團董事長助理孫斌表示，“立國集團一直堅持讓人民群眾住得更好的使命，堅持以人為本，誠信的價值觀念。”他表示，立國集團是一家以房地產開發、建筑安裝、項目管理、建工建材、房屋銷售、物業管理、土地整理、教育培訓、醫療機構等多產業，多方位的綜合性大型企業。今年年初，突如其來的疫情迅速席卷全國，立國集團為履行企業使命，第一時間行動起來，號召集團下屬公司物業公司全體員工迅速制定疫情防控方法與措施，要求物業人員在疫情防控方面一定要做到全方位考慮，各細節落實，同時要求物業人員全力以赴守護好業主的健康與安全。（摘自中國房地產報）
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