集團公司自1992年創立，歷經發展的曲折和進取，現在站到了30年的起點。公司也形成了以房地產開發為核心，布局九大專業子公司的全產業鏈發展模式，確立了創建高品質住區的企業愿景。“好房子，海通造”也成為公司對社會承諾的主標語。經過認知和實踐的建設歷程，今天謹以此文拋磚引玉，與同事們一起復盤“好房子”的思考及實現路徑。
規劃設計如白紙作畫，好的產品一定是設計出來的。同樣，好的設計也是項目成敗的關鍵因素。房子最終是要賣給客戶的，簡單的說，我們設計的應該是客戶想要的房子。什么樣的房子是客戶心目中的“好房子”？功能齊全、居住舒適、環境優美等等，共性的標準會很多，但同樣設計要求下，房子賣的也有好有壞呢？這既有建設實現設計初心的能力的差別，也有客戶需求越來越個性化、私享化的因素存在。回歸客戶價值，將是公司設計創新的根本。在利潤與品質選擇的時候，能否堅守住品質的底線？從設計的角度，我們不應只對標競爭對手的品質去改變，而應思考業主的需求去規劃。“好房子”一定是客戶認可的房子，而客戶的認可不是在銷售階段，是在客戶入住后乃至入住兩年后的體驗，設計思考的就是業主入住后的生活體驗。數字化生存時代，消費場景逐漸是顧客參與產品制造的過程。萬科在《中國小區演進與治理》中提到了未來開放住宅分為恒定體系：建筑師和開發商共同設計建造，建筑的主體結構、樓梯電梯等公用設施；和可變體系：由住戶完成，采用工廠生產、市場流通的工業化產品。這也許是未來住宅設計的變革方向吧。在向未來邁進的過程中，現在已經應用的線上看房，與供應商合作的VR裝修DIY等，無不讓我們感受到未來已來。項目的規劃設計都有一個產品的定位或突出一個主題，這是項目設計建設的總體綱領和目標。一個項目的建筑主體、景觀配套、交通設計等都應體現主題的元素。所有參與建設人員都應熟悉、理解項目設計的意圖，清楚各環節或分解部分在整體中的位置和作用，盡量避免在建設過程中脫離整體的更改，尤其一些如鋪裝、部品的選型采購。如采購部門不清楚當初設計意圖是什么，采購就缺少了遵循，這個改一點，那個變一點，出來后的產品就與規劃設計的初心差距較大。設計的整體性還體現在室外公區與灰色空間和專有部分的一致性，如建筑風格、色調搭配、場景布局、導引標識等與環境的協調性、一致性，各設備設施、建筑小品、甚至一草一木的位置、規格、朝向等精細的安排、施工等。設計是產品力提升的基礎，在建設施工過程中，實際圖紙的東西對照落實容易，設計理念的保持并通過產品的建設體現落地，誰來把控？整體性的統一審查、指導和把關，哪些部門或崗位來負責？施工各工區和工段各做各的，部分全部完成后，整合成一個整體時，與設計的契合度還有多少？公司在每個項目結束后的觀感質量評價已顯現效果，優點和問題一定要得到總結并應用，否則寶貴的經驗就會白白流失。公司在研發、設計方面還處在學習、模仿階段，這是公司在成長過程中的必經之路，需要兼收并蓄、消化吸收，形成我們自己的產品設計。公司也在經歷對標、達標、創標、立標的過程。在這一過程中，公司需要考慮怎么避免同質化的問題，這就要求公司一是需具備持續革新的能力，加強參觀學習他山之石，力爭保持產品設計區域競爭力；二是提升性價比，人無我有，人有我優。同樣價格下，我們的產品客戶價值更高。去年去河南康橋悅生活參觀時，主辦方介紹他們的研發中心保持設計能夠高出周邊同行同類產品每平方米1000元，這就是優質的具備定價權的產品優勢；三是要學會擁抱數字化，數據即洞察。數字化技術會成為公司打通與消費者和市場的通路，使設計更有方向。利用數字化技術，鏈接供應商協同創造價值，也會讓顧客參與設計、前置體驗等成為可能。當供應方、建設方、購買方通過數據鏈接打通通路后，會不會給我們以新的能力加持？
品質好房有很多的評判角度，但最基本的還是要質量好、體驗好，否則就不是舒心，而是鬧心。今年全公司開展比學趕超競賽活動，品質領域評選應走在前頭。好的用材是好產品的基礎。公司生產好的房子必須保證施工用材質量好，要真材實料，把好集采關，保證樣貨一致，施工過程不偷工減料。這既考驗公司的集采能力，也考驗公司施工過程的管理能力，看似簡單，卻需要全員的擔當負責。一個項目一個工程容易，公司持續發展長期堅持下去就不簡單。材料供應商中避免一個誤區，價格高的不一定就是質量好的，適合項目的是最好的，要考慮材料部品與環境的協調性、融合性以及施工的難易程度等問題，這些都選對了還要保證施工的精細度問題，我們一些材料因施工精細度不夠，成品就達不到設計效果。公司建設選用什么材料更多體現的是建筑風格，施工過程的精細和匠心才是品質的保證。公司要生產“好房子”，建設者必須保證熟悉設計意圖和施工工藝。而現實中要求農民工理解藝術設計也不太現實，這就要求現場管理人員一定要肩負起職責，熟悉圖紙，清晰本部分工程在整個項目中的作用和拼圖，完成后的整體效果應該是什么樣的，要有全局觀。施工過程全程指導、把控，嚴格施工質量，相關交叉工序主動對接、協調，避免交叉施工影響工期，破壞成品等。公司建設要注意施工質量的均好性，好的產品不能出現質量短板。一個項目涉及分包項目多，施工工序復雜，必須加強全員質量意識。通過現場管理輸出和技術培訓，傳導給合作供應商和施工人員提升質量意識，標準一致，同頻共振，形成專業合力。公司設計人員要與項目現場結合，密切聯系，重要部位、節點跟進指導，確保設計意圖的實現。
現場體驗就是以客戶視角進入項目場景、空間中的感覺。我們保持設計施工的整體性，就是進入項目區域后，通過歸家路線、景觀環境、導引小品和場景營造等能夠切實感知到設計意圖的表達；通過看到的一草一木、一磚一瓦的精心設計布置和施工效果呈現能感受到匠心和精致；通過專有空間的宜居、舒適和設施構件的精益求精，讓客戶真正感受到價值。美好不是我們的宣傳，應是客戶身臨其境自我體驗感受后的認知。
買房一陣子，物業一輩子。現在業主購房越來越關注物業服務品質，關注入住后的生活質量，好房子一定承載起人們對美好生活的期盼。基于“四保一客服”的基礎服務是業主的剛需，是物業服務的最根本內容，體現著物業公司的管理服務能力和水平。公司以打造美好家園實現業主滿意為目標，一是提升員工服務意識和專業素質，以優秀的人提供優質的服務；二是完善實施標準化服務體系，構建線上線下品質檢查機制，確保服務品質；三是提升設施設備、景觀環境等專業管理能力，延續保持設計建設成品狀態；四是搭建數字化應用管理平臺，提升管理服務水平實現24小時線上家園。物業公司在“超越期望 服務創新生活”的理念下，利用科技賦能、標準筑質、服務感溫、管理創值，實現企業盈利、業主滿意、資產保值增值的多方共贏的社區生態。公司獨有的“海米家族”文化，海之悅、海之享、海之融系列的組織實施，豐富了業主文化生活，起到了溝通鄰里、增進感情、和諧社區的效果。各自有共同興趣愛好或一技之長的業主聚集在一起，交流切磋，互幫互助，在常來常往中，從陌生到熟悉，新鄰成老友。這是公司打造熟人社區、有溫度生活的普遍場景。家不再只是專有空間中的生活內容，還有鄰里和社區空間中的美好記憶。業主的需求是多樣的，業主居家生活也必然有一些生活痛點和基于便利產生的需求，這些都是從消費端發起推動物業公司從解決痛點、滿足業主需求出發所需提供的延伸內容，如養老、托幼、家政、文化、健康、房產經紀、快遞收發等。就像數字化進入家庭，移動端改變業主生活方式后，倒逼物業公司服務從線下向線上轉型，重構業主信息交互和溝通場景。未來服務多元化、生活配套豐富化必然會成為評價物業服務好壞的重要因素。住建部推動的“完整社區”建設和浙江省推行的“未來社區”建設試點，使我們得窺未來社區服務發展的方向。
隨著信息溝通的便利和業主維權意識的增強，業主組建社團、組群的現象屢見不鮮，業主共商共決在組織實現上已沒有什么困難。當前山東省在物業服務行業推行的紅色物業創建行動，在社區居委會下設立環境和物業管理委員會，要求小區業主委員會逐漸走向全覆蓋，構建了社區黨組織領導下的社區、物業企業、業委會三方聯動、“四位一體”的工作機制，為業主行使權力、參與小區管理、化解矛盾糾紛提供了平臺和解決方案。物業公司在業主委員會和社區監督指導下開展工作將成為常態。物業服務具有一對多的特點，如何推動全體業主意見達成共識，這是物業公司服務力的重要內容之一。物業公司按照合同約定為業主提供專業化、高品質的服務，業主共同決定小區公共事務，并對物業服務監督評價，業主自治與物業服務共存、共商、共建、共享，將會是和諧社區、美好家園的必然狀態，這也是好房子、好生活的未來現實場景。
文化是統領思想、指導行為的最高遵循，好的文化也是自我約束、堅持長期主義價值觀的能量來源。公司在創立之初就打下了很好的文化基礎，經過30年的發展，已形成了清晰、明確的企業文化。文化的難點是由虛入實，核心是全員的傳承和踐行。公司員工要秉承誠信責任的核心價值觀，肩負起公司使命，用“好房子”的產品傳導給社會誠信、擔當、匠心、價值的文化認知。讓客戶從產品認識企業，從文化認同企業，讓更多的家庭成為海通產品的用戶，共同構建海通和業主價值的生長空間。圍繞公司創建高品質住區、建設高品位生活方式的理念，關注用戶體驗、錨定創造客戶價值，這是公司堅持長期主義并得以穿透時間、超越危機的唯一選擇。在住區場景中，我們不但要建設物理空間，給業主以宜居、舒適的享受，我們還要創建精神空間，形成溫馨向上的社區文化。組織好文化活動，倡導公益奉獻，實現守望相助、家園共建，形成特色的家族文化、鄰里親情，營造社區歸屬感、家園榮譽感，提升業主獲得感、幸福感，營造鄰里街坊的情感氛圍，讓在海通服務的社區居住、成長和生活經歷的人，擁有美好的記憶和情感寄托。公司在2021年7月1日成立了海通慈善基金會，這是公司發展后回報社會、承擔社會責任的體現，將有利于推動公司規范持續的致力于公益慈善事業。公益慈善是一面旗幟，引領著公司最終使命是回報社會以善良、愛心和付出。愛出者愛返，我們為客戶創造價值，客戶就會認可并購買我們的產品，從而成就公司更大價值。一個有愛心、負責任、有擔當的企業，必然也會用心去鉆研和完美自己的產品，這是好房子在所見所得之外，公司能夠給予客戶的信心和信任。
星光不問趕路人，只要我們專注于當下，事無巨細，唯專與勤，時光必將報之以歌，“好房子”也必將成為海通最亮麗的名片。
